GARANTIA GERAL

Qual é a duração da garantia?

Todos os produtos EcoSmart Fire estão cobertos por uma garantia gratuita do fabricante de 1–2 anos. A cobertura varia consoante o produto e o material.

O que cobre a garantia?

Cobre defeitos de materiais e de fabrico em condições de utilização normal, incluindo falhas estruturais, defeitos de fabrico e falhas de revestimento não causadas por fatores externos.

O que não está coberto?

Não estão cobertos o desgaste e envelhecimento normais, alterações cosméticas em materiais naturais, danos por utilização indevida ou instalação incorreta, desgaste ambiental e modificações não autorizadas.

Preciso de comprovativo de compra?

Sim. Precisaremos do recibo original, da fatura ou do número de confirmação da encomenda para verificar a data de compra e processar a sua reclamação.

Comprei através de um revendedor. Contacto-o a ele ou a vocês?

Se comprou através de um dos nossos parceiros revendedores, a via mais rápida é contactar primeiro a equipa de apoio ao cliente do revendedor. Poderão verificar a sua encomenda, confirmar a elegibilidade e trabalhar diretamente connosco nos bastidores, se necessário. Tenha à mão o número da encomenda, fotografias e um resumo do problema quando os contactar.

O PROCESSO DE RECLAMAÇÕES

O que acontece depois de submeter a minha reclamação de garantia?

Depois de submeter a reclamação, a nossa equipa de apoio irá analisá-la no prazo de 2–3 dias úteis e contactá-lo-á com o resultado e quaisquer próximos passos.

De que fotografias precisam?

No mínimo, uma fotografia de perto da área afetada e uma fotografia completa que mostre o estado geral do produto. O contexto sobre a localização e o ambiente do seu produto também é muito útil.

Quem analisa a minha reclamação?

Cada reclamação é analisada individualmente por um membro da nossa equipa de apoio. Analisa o seu caso, as suas fotografias e todos os detalhes antes de chegar a uma conclusão.

PERGUNTAS SOBRE MESAS DE FOGO

A minha mesa de fogo em betão tem fissuras finas ou alterações de cor. Isso é um defeito?

Pequenas microfissuras, alterações de cor e variações de textura são características normais do betão, não defeitos de fabrico. No entanto, se observar fissuras significativas ou invulgares, submeta uma reclamação para que possamos analisar.

A minha mesa de fogo em teca ficou cinzenta. Há algum problema?

De todo. A teca desenvolve naturalmente uma pátina cinzento-prateada ao longo do tempo quando exposta aos elementos. Isto é puramente cosmético e não afeta a resistência nem a durabilidade da madeira.

Quanto tempo demora a chegar uma substituição?

Os prazos de entrega de substituições aprovadas de mesas de fogo variam consoante o inventário. A nossa equipa confirmará o prazo de entrega atual quando a sua reclamação for aprovada. Note que o prazo de entrega só começa após a receção de qualquer pagamento de envio aplicável.

TECA: SELAGEM E OLEAMENTO

Tenho de selar ou olear os meus móveis de teca?

Não — é totalmente opcional. Olear ou aplicar um protetor para teca é sobretudo útil se quiser enriquecer a cor e abrandar o processo natural de envelhecimento ao tempo. Quando deixada sem tratamento no exterior, a teca desenvolverá gradualmente uma pátina cinzento-prateada, uma característica completamente normal da madeira.

Que tipo de óleo ou protetor devo usar?

Se optar por tratar a teca, use um óleo de linhaça natural transparente — não óleo de linhaça fervido. Também recomendamos Golden Care Teak Protector. Seja qual for o produto utilizado, siga sempre as instruções do fabricante.

Com que frequência devo reaplicar óleo ou protetor para teca?

Como orientação geral, uma ou duas vezes por ano se os móveis estiverem no exterior e regularmente expostos ao sol, à humidade ou à chuva. Com maior frequência em ambientes comerciais ou de elevada exposição.

Preciso de preparar a teca antes de a olear ou tratar?

Sim. Certifique-se de que os móveis estão limpos, completamente secos e sem pó ou bolor antes de aplicar qualquer produto. Se necessário, lave-os com água e sabão suave e deixe-os secar completamente antes do tratamento.

O oleamento impede a teca de ficar cinzenta?

Irá abrandar o processo, mas poderá não o impedir totalmente, sobretudo sob sol intenso ou condições adversas. Camadas regulares de manutenção ajudam a manter a cor mais rica durante mais tempo. Se a pátina cinzento-prateada se desenvolver, é puramente cosmética e não tem qualquer efeito na resistência ou durabilidade da madeira.

SUPERFÍCIES DE BETÃO: SELAGEM

Porque devo voltar a selar a minha superfície de betão?

Voltar a selar ajuda a proteger o betão contra manchas, humidade e desgaste diário. Também torna a superfície mais fácil de limpar e ajuda a manter a cor e o acabamento ao longo do tempo.

Que selante é recomendado para betão?

Recomendamos Meguiar's Deep Crystal Carnauba Wax. É adequado ao Fluid™ Concrete utilizado nos produtos EcoSmart Fire e pode ser encontrado na maioria dos retalhistas de produtos automóveis ou lojas de ferragens.

Com que frequência devo selar o meu betão?

Pelo menos a cada seis meses para uso doméstico. Em ambientes comerciais ou de tráfego elevado, a cada três meses dará a melhor proteção contínua.

O que devo fazer antes de selar?

Limpe primeiro a superfície com sabão suave e água morna, usando um pano macio, e deixe-a secar completamente antes de aplicar qualquer selante.