O Que Iremos Precisar de Si

Para nos ajudar a analisar a sua reclamação o mais rapidamente possível, tenha preparado o seguinte:

Obrigatório:

  • Comprovativo de compra: o recibo original, fatura fiscal ou confirmação da encomenda
  • Nome e número do modelo do produto: encontram-se no produto, na respetiva embalagem ou na documentação da encomenda
  • Número de série ou SKU: localizado na etiqueta do produto (normalmente na parte inferior ou traseira), ou gravado no interior das molduras em betão
  • Uma fotografia aproximada da área afetada
  • Uma fotografia completa do produto que mostre o seu estado geral

Também Muito Útil:

  • Onde o seu produto está localizado (pátio, espaço coberto, interior, exterior totalmente exposto, etc.)
  • Como é o seu ambiente: clima, exposição ao sol e à chuva, e se utiliza uma capa de proteção
  • Uma descrição do problema, incluindo quando o notou pela primeira vez

O Que Acontece a Seguir

Assim que recebermos os seus dados, o seu caso será encaminhado para a nossa equipa de apoio, que analisará tudo no prazo de 2–3 dias úteis. Entraremos em contacto consigo com os próximos passos.