Cobertura da Garantia por Material
| Material | Período de Garantia |
| Peças em aço inoxidável, incluindo em bruto, escovadas, revestidas a pó e com revestimento cerâmico preto. | 2 anos a partir da entrega |
| Aço macio, incluindo revestido a pó e cromado, cimento, vidro, pele, tecido, teca e MDF (pintado ou com acabamento cimentício). | 1 ano a partir da entrega |
| Elétrico | 2 anos padrão / 1 ano para qualquer ecrã integrado |
É necessária prova de compra para todas as reclamações de garantia. A cobertura começa na data de entrega ou na data de compra, consoante o produto (ver tabela acima).
O Que a Garantia Cobre
A nossa garantia cobre defeitos de materiais e de fabrico em condições normais de utilização, incluindo:
- Defeitos estruturais: fraturas, deformações ou falhas de componentes incompatíveis com a utilização normal
- Falhas de fabrico que afetem a função ou a integridade estrutural
- Falhas no revestimento da superfície (formação de bolhas, descamação) não causadas por utilização indevida ou fatores ambientais
- Defeitos de material razoavelmente presentes no momento do fabrico
O Que a Garantia Não Cobre
- Lascas, riscos ou danos de superfície resultantes de manuseamento, instalação ou utilização quotidiana
- Danos causados por utilização indevida, instalação incorreta ou modificações não autorizadas
- Desgaste e envelhecimento normais, incluindo alterações cosméticas em materiais naturais ao longo do tempo
- Danos causados por exposição ambiental além da utilização especificada do produto, incluindo humidade, condensação, UV, temperaturas extremas ou condições costeiras
- Incumprimento das instruções de cuidado e manutenção fornecidas com o produto
- Variações naturais do material. São características inerentes, não defeitos
Uma Nota sobre Materiais Naturais
Muitos dos nossos produtos utilizam materiais naturais como betão, madeira de teca e mármore. Estes materiais são bonitos e duráveis, mas mudam com o tempo. Pequenas variações de cor, textura e aspeto da superfície fazem parte do que os torna únicos e não são consideradas defeitos de fabrico.
Comprado Através de um Revendedor?
Se comprou através de um dos nossos parceiros revendedores (online ou em loja), o primeiro passo mais rápido e correto é contactar a equipa de apoio ao cliente desse revendedor. Poderão verificar a encomenda, confirmar a elegibilidade e trabalhar diretamente connosco nos bastidores, se necessário. Tenha o seguinte preparado antes de os contactar:
- Número de confirmação da encomenda
- Fotografias ou vídeos da unidade
- Resumo do problema
- Fotografias da instalação (se aplicável)
Os revendedores gerem pedidos de garantia e assistência para os seus clientes, garantindo a resolução mais rápida sem passos duplicados.
Comprado Diretamente à EcoSmart Fire?
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