Porque existe uma taxa de reposição em stock?
Aplica-se uma taxa de reposição em stock de 15% a todas as devoluções por mudança de opinião. Esta cobre o custo de inspeção e reprocessamento dos artigos devolvidos. A taxa é deduzida do seu reembolso.
Posso devolver um artigo que já abri, usei ou instalei?
Os artigos que tenham sido abertos, usados ou instalados não são elegíveis para devolução ou troca. Se não tiver a certeza de que a sua situação se qualifica, entre em contacto connosco e analisaremos o caso.
Enviaram-me o artigo errado, o que acontece agora?
Se cometemos um erro com a sua encomenda, organizaremos uma troca sem qualquer custo para si, sem taxa de reposição em stock e sem portes de devolução. Contacte-nos com o número da sua encomenda e fotografias do que recebeu, e trataremos do assunto.
Quanto tempo demora a chegar um reembolso?
Assim que o seu reembolso tiver sido emitido, aguarde 5–10 dias úteis para que apareça na sua conta. Este prazo começa na data em que o reembolso é emitido, não na data em que a sua devolução é recebida no nosso armazém. O tempo de processamento do seu banco pode afetar a data exata em que aparece.
Serei cobrado pelos portes de devolução?
Os portes de devolução são cobrados à tarifa real da transportadora, que não é a mesma que a tarifa subsidiada da sua encomenda original. Os custos de envio originais também não são reembolsáveis. Se lhe enviámos o artigo errado, os portes de devolução ficam a nosso cargo.
Estou fora do prazo de 180 dias, ainda posso devolver o meu artigo?
O nosso prazo padrão para devoluções e trocas é de 180 dias a partir da data de compra. Se estiver fora deste prazo, contacte-nos e analisaremos o seu caso.