Passo 1: Envie-nos o que precisamos
Para iniciar o processo de aprovação, responda com o seguinte: o número de confirmação da encomenda, fotografias do produto e da respetiva embalagem para confirmar que está protegido para o transporte de devolução, o motivo da devolução ou troca e quaisquer notas adicionais que possam ser úteis.
A falta de informações atrasará a aprovação; inclua tudo na sua primeira resposta.
Passo 2: Revemos e aprovamos
Assim que tivermos tudo, a nossa equipa irá rever o seu caso. Confirmaremos se foi aprovado e informá-lo-emos sobre os próximos passos.
Uma devolução ou troca está sujeita a avaliação e aprovação. O envio de informações não significa que a devolução esteja aprovada.
Passo 3: Agende a sua recolha
Após a aprovação, precisaremos da sua morada de recolha, do melhor número de telefone para contacto e da data e hora preferidas para podermos agendar a sua recolha. As devoluções não podem ser processadas sem uma marcação de recolha confirmada.
Exceção: Se a sua devolução se qualificar como encomenda pequena, poderá entregá-la utilizando a etiqueta de devolução pré-paga e aprovada que fornecermos. Indicaremos qual a transportadora a utilizar (por exemplo, UPS, FedEx, Air Road ou outro parceiro aprovado para encomendas pequenas). Nestes casos, não é necessária uma recolha agendada.
Passo 4: Após a recolha
Assim que o seu artigo for recebido no nosso armazém, processaremos o seu caso de imediato.
Para trocas, a sua encomenda de substituição passa para o estado de processamento após a receção da devolução ser confirmada no nosso armazém.
Para reembolsos, o montante é emitido para o seu método de pagamento original. Aguarde 5–10 dias úteis após a emissão do reembolso para que apareça na sua conta; o prazo exato depende do seu banco.