O motorista ainda está presente, a embalagem está danificada mas a unidade parece intacta

Não recuse ainda a entrega.
​

Antes de assinar, assinale os danos na embalagem no comprovativo de entrega ou documento de prova de entrega. Escreva algo como: «Recebido com embalagem danificada, estado do conteúdo desconhecido». Depois, aceite a entrega assim que tiver registado os danos por escrito.
​

Fotografe tudo imediatamente, antes de mover a unidade. Precisamos de todos os lados da embalagem exterior, incluindo quaisquer mossas, rasgos, perfurações ou marcas de esmagamento, grandes planos das áreas específicas danificadas, a etiqueta de envio, a própria unidade de todos os lados depois de desembalada, qualquer dano na unidade por menor que seja, a embalagem interior e a espuma, e uma fotografia do comprovativo de entrega assinado onde se veja a sua nota.
​

Assim que tiver as fotografias, contacte-nos e envie-as. Iremos rever tudo, apresentar a reclamação junto da transportadora em seu nome e confirmar os próximos passos com a maior brevidade possível.
​

Por favor, não tente instalar ou utilizar a unidade até termos revisto as fotografias e confirmado que é seguro fazê-lo.

O motorista ainda está presente, a unidade está visivelmente danificada

Não aceite esta entrega.
​

Informe o motorista de que está a recusar o envio devido a danos visíveis na unidade. Peça-lhe que registe a recusa e o motivo no seu registo de entrega. Não assine a entrega.
​

Antes de o motorista sair, fotografe o máximo que conseguir: a unidade danificada de todos os lados visíveis, grandes planos de todas as áreas danificadas, a embalagem exterior, a etiqueta de envio e, se possível, o veículo do motorista com a unidade em cima ou por perto.
​

Depois de o motorista sair, contacte-nos com as suas fotografias. Cobriremos todos os custos de envio da devolução, apresentaremos a reclamação junto da transportadora em seu nome e trataremos de uma substituição. Não ficará sem uma solução.
​

Já aceitou a entrega e encontrou danos depois

Por favor, não se preocupe, iremos coordenar tudo a partir daqui.


Antes de mais nada, envie-nos o máximo de fotografias possível: todos os lados da unidade, todas as áreas com danos visíveis, incluindo grandes planos, todos os lados da embalagem exterior, a etiqueta de envio, e a embalagem interior e a espuma.


Certifique-se de que as fotografias mostram a unidade ainda dentro da embalagem. Sem isto, pode ser difícil determinar se se trata de dano oculto, dano de instalação ou dano de transporte.


Não elimine nenhuma embalagem até confirmarmos que já não é necessária; o estado da embalagem é necessário para a reclamação junto da transportadora.


Se aprovado, depois de revermos as suas fotografias, iremos agendar uma recolha de devolução numa altura que lhe seja conveniente. Cobrimos todos os custos de envio da devolução, não há nada a pagar da sua parte. Assim que o artigo for recebido no nosso armazém, processaremos a sua substituição e mantê-lo-emos informado em todas as fases.


Por favor, não tente instalar ou utilizar uma unidade que tenha sido danificada durante o transporte, mesmo que o dano pareça apenas estético.