Informação de compra

Delivery Padrão

A entrega padrão fornece a entrega no solo ao ponto de acesso mais fácil na sua propriedade e não inclui a entrega no interior, remoção de embalagem, ou montagem. De segunda a sexta-feira (excluindo feriados) das 9h às 17h.

Para artigos maiores, o custo de envio inclui uma entrega com elevador de cauda.

POA (Preço na aplicação)

Alguns produtos requerem uma citação manual a ser organizada pela nossa equipe. Isto será indicado na página do produto.

Tempos de entrega

Só trabalhamos com empresas de frete seleccionadas para assegurar uma entrega rápida e fiável.

• Zona 1: 5-10 dias úteis
  Portugal / Espanha / França / Itália / Bélgica / Países Baixos / Alemanha / Áustria / Dinamarca / Leicheinstein / Luxemburgo
• Zona 2: 10-15 dias úteis
  Suécia / Finlândia / República Checa / Eslováquia / Hungria / Eslovénia / Croácia
• Zona 3: Contacte-nos
  Todos os outros países europeus

*Por favor, aguarde 1-3 dias para seu pedido ser processado. **Os horários estimados de envio estão sujeitos a alterações devido a acontecimentos imprevistos.

Tempo de espera de Pedidos Pendentes

O tempo de espera para mercadorias fora do estoque podem variar. Por favor contate a nossa equipe ou consulte o website para obter uma estimativa dos prazos de entrega.

O nosso objetivo é entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda incluir tanto artigos em estoque como fora de estoque, poderá receber encomendas em mais do que uma data de entrega. Iremos enviar informações de rastreio por e-mail assim que a sua encomenda estiver em trânsito.

Note-se que embora o nosso programa de armazenamento seja robusto e nos esforcemos por atingir os nossos prazos de entrega publicados, eventos não planejados ou atrasos imprevistos podem ter impacto no nosso prazo de entrega alvo. Se isto ocorrer e a sua encomenda for afetada, a nossa equipe de apoio ao cliente irá informá-lo prontamente.

Custo de envio

O custo de entrega final será calculado no checkout com base na localização e dimensões/peso do produto.

Download a nossa Lista de Preços para verificar as nossas taxas de entrega.

Taxas extras

Por favor, certifique-se de que o endereço de envio está correto. O endereço de entrega deve ser um endereço dentro da Europa e não pode ser uma caixa postal ou um local de encaminhamento de carga. Podem aplicar-se encargos adicionais se o endereço de entrega for alterado após o envio da encomenda, se for solicitada uma data ou prazo de entrega específicos, ou se a empresa de entregas for obrigada a fazer múltiplas tentativas de entrega devido ao fornecimento de instruções de entrega incorretas ou se não estiver ninguém em casa no momento da entrega e não tiver sido fornecida autorização para deixar a mercadoria.

No recebimento da sua entrega

Inspecione minuciosamente a sua entrega imediatamente após o recebimento, e se possível, enquanto o motorista estiver presente.

Se qualquer sinal de dano for visível, anote claramente "Pacote recebido danificado" na papelada do recebimento.

Compare os artigos recebidos com os seus documentos originais de confirmação de encomenda. Se faltar algum item, informe imediatamente o motorista e anote-o na papelada.

Se quaisquer danos, defeitos, peças em falta, ou problemas visíveis (para a embalagem) ou ocultos (para o produto dentro da embalagem) devem ser comunicados a MAD Design Europe com toda a documentação de apoio no prazo de 7 dias após a entrega. Ver "Comunicação" abaixo para saber como comunicar um problema.

Se nenhum relatório de danos, defeitos, peças em falta ou problemas for recebido por MAD Design Europe no prazo de 7 dias após a entrega, tanto a empresa transportadora como MAD Design Europe ficam isentas de qualquer responsabilidade por danos, e todas as reclamações após este período de tempo serão negadas. É essencial inspeccionar minuciosamente o pacote logo no recebimento.

Conserve sempre a embalagem original até ter determinado que o produto é satisfatório. Se for necessária uma troca ou devolução, isto ajudará a acelerar significativamente o processo.

Relatório

Na rara ocorrência de um produto chegar danificado, com peças em falta, com defeitos ou outro problema, por favor contate a nossa Equipe de Apoio ao Cliente no prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido. Após o período de 7 dias, o produto não pode ser comunicado como danificado, com defeito, com peças em falta e/ou devolvido para troca ou reembolso devido às limitações impostas pelos transportadores que enviam os produtos.

Se a sua compra foi feita através de um revendedor autorizado MAD Design Europe, todas as reclamações de qualquer natureza devem primeiro ser comunicadas ao revendedor, que então entrará em contacto direto com MAD Design Europe em seu nome para resolver o seu problema.

A informação requerida ao relatar um problema, inclui:

• Encomenda / Número de referência
• Item Nome e descrição da emissão
• Data recebida por si
• Imagens que documentam a edição

Informação de Contacto do Apoio ao Cliente:

• Telefone: +352 20 88 22 49
• Email: [protegido por e-mail]
• Horas: Segunda a sexta-feira, 9h - 17h CET

Transportadoras de Terceiros

Ao enviar através de um transportador à sua escolha, independentemente de quem reservou o envio, não há circunstância alguma em que MAD Design Europe esteja para quaisquer danos, defeitos, peças em falta, ou problemas visíveis (para a embalagem) ou ocultos (para o produto dentro da embalagem) uma vez que o item seja retirado pela transportadora.

Toda e qualquer reclamação relacionada com um envio através do seu transportador deve ser apresentada por si, directamente ao seu transportador. Os transportadores não permitem que ninguém para além do titular da conta apresente reclamações na sua conta. Nós o apoiaremos com as informações necessárias para sua reivindicação de qualquer maneira possível.

Artigos de venda final

Os artigos comprados no Outlet ou os artigos anotados como artigos de promoção não são elegíveis para troca, devolução ou reembolso, por isso certifique-se de que está plenamente informado sobre as condições do artigo que está a comprar.

Cancelar ou alterar pedidos de encomenda

Nenhuma encomenda pode ser cancelada, modificada ou adiada sem o prévio consentimento escrito da Empresa (que fica ao critério exclusivo da Empresa). Se tal consentimento for dado, é por escolha da Empresa, sujeito ao pagamento de uma taxa de cancelamento de 10% do valor da fatura das Mercadorias se canceladas dentro de 48 horas após a colocação do pedido e, caso contrário, 20% do valor da fatura de as Mercadorias antes de serem despachadas.

Processamento de troca ou devolução

A nossa diligente Equipe de Apoio ao Cliente é totalmente treinada nos muitos cenários possíveis que possam ocorrer no que diz respeito a questões de expedição ou de produtos. O seu principal objetivo é apoiá-lo ao longo do processo e encontrar uma solução rápida para o problema que relatou. Existem muitos cenários diversos, pelo que as soluções que fornecemos são concebidas para satisfazer as suas necessidades e para acomodar os seus pedidos ou os do seu cliente. Uma troca total sem custos nem sempre é garantida.

O seu Representante de Suporte ao Cliente irá acompanhá-lo no processo de devolução do(s) artigo(s) e solicitará o apoio do nosso Departamento de Expedição para assegurar uma rápida devolução.

Os artigos a serem devolvidos para MAD Design Europe (independentemente do motivo) serão enviados através do mesmo método, e provavelmente da mesma transportadora, que a entrega original. Por este motivo, é vital que a embalagem original seja retida. No caso de não haver embalagem original, poderá ser necessário enviar embalagens de substituição às suas custas, para serem deduzidas de quaisquer créditos ou trocas. A embalagem de envio é dispendiosa e também atrasa a conclusão da sua devolução.

Os itens devolvidos em condições de inferior qualidade do que quando a Autorização de Devolução foi fornecida, serão sujeitos a encargos para reparar ou substituir o artigo na sua totalidade.

As notas de crédito, reembolsos ou liberação de artigos de substituição serão emitidos após o recebimento e inspeção completa do item devolvido. A inspeção será concluída no prazo de 7 dias úteis após o recebimento.

Trocas / Devoluções

Nenhuma devolução será aceita, a menos que a Empresa tenha previamente acordado por escrito. Se a Empresa concordar com a devolução dos Bens, eles devem estar intactos, sem danos e em condições de revenda com a embalagem original (ou o Cliente paga por todos os custos de substituição ou reparo) e entregues gratuitamente nas instalações da Empresa, salvo acordo em contrário pela Empresa por escrito. Será aplicada uma taxa de reabastecimento de 20% do valor da fatura dos Bens.

Internacional

Embora MAD Design Europe apoie totalmente as nossas garantias; o nosso programa de devoluções não inclui despesas de frete para devoluções fora da Austrália. Se tiver uma devolução ou troca de fora da Austrália, os custos de transporte internacional devem ser pré-pagos.

Informação sobre garantia

A Empresa garante ao Cliente que os Bens serão fornecidos em boas condições.

Ao descobrir qualquer defeito nas mercadorias, o Cliente deve notificar imediatamente a Empresa por escrito de tal defeito. O Cliente não deverá efetuar qualquer trabalho de reparação na mercadoria alegadamente defeituosas sem primeiro obter o consentimento por escrito da Empresa para fazê-lo.

As disposições de qualquer ato ou lei (incluindo mas não se limitando à Lei de Práticas Comerciais de 1974) que impliquem termos, condições e garantias, ou quaisquer outros termos, condições e garantias que possam de outra forma aplicar-se ou resultar do acordo entre a Empresa e o Cliente em relação as Mercadorias, são expressamente negativadas e excluídas na medida do permitido por lei.

O Cliente reconhece e concorda expressamente que não se baseou, e a Empresa não é responsável por qualquer conselho dado pela Empresa, seus funcionários, agentes, representantes ou empregados em relação à adequação para quaisquer fins das Mercadorias.

Duração da Garantia

• Dois anos de garantia a partir da data de compra nos modelos Flex, peças em aço inoxidável, incluindo em bruto, revestidas a pó e revestidas a cerâmica preta.
• Garantia de um ano a partir da data de compra para aço macio, incluindo revestido a pó e cromado, cimento, vidro, couro, tecido, teca e MDF (pintado ou cimentado).

As lascas e os riscos não estão cobertos pela garantia. Natural Podem ocorrer variações de cor, textura e porosidade nos produtos Fluid™ Concrete Technology e são consideradas qualidades inerentes e valiosas do material. As fissuras não estruturais são possíveis e não devem be ser consideradas como um defeito de fabrico.

Se vive em condições climatéricas extremas, onde é provável a acumulação de neve, é imperativa a utilização do saco All-Season para be estar coberto pela garantia.

As Garantias Expresso Não Incluem

Chamadas de serviço para:

• Corrigir a instalação do produto.
• Ensiná-lo a utilizar o produto.

Reparação quando o produto tiver sido utilizado para fins não domésticos/comerciais normais ou quando não tiver sido utilizado de acordo com o Manual de Instalação, Funcionamento e Manutenção.

Reparações quando as peças ou modelos tiverem sido modificados ou alterados de qualquer forma que não tenha sido aprovada por escrito.

Reparações quando o produto tiver sido desmontado, reparado ou mantido por qualquer outra pessoa que não um representante autorizado.

Retirada e entrega.

Manutenção normal conforme requerido no Manual de Instalação, Operação e Manutenção fornecido com o produto.

Custos de transporte ou deslocação envolvidas na reparação quando o aparelho é instalado fora da área de serviço normal do nosso CENTRO DE SERVIÇO AUTORIZADO AO CLIENTE.

Danos ao produto causados por acidente, mau uso ou caso fortuito.

Serviços e reclamações

As Garantias acima enunciadas são Garantias expressas dadas por MAD Design Group e acrescem aos direitos e recursos que são conferidos aos consumidores pelo Trade Practices Act 1974 da Commonwealth e outra legislação da Commonwealth, do Estado ou do Território.

O serviço sob as garantias acima referidas deve ser fornecido por MAD Design Europe Centro de Serviço ao Cliente Autorizado que prestará o serviço durante o seu horário normal de trabalho.

O seu certificado de garantia, juntamente com a prova da data de compra, deve ser apresentado ao fazer qualquer reclamação.

Para pedidos de garantia, por favor contacte o seu distribuidor local. Se não houver um distribuidor local no seu país, por favor contacte MAD Design Europe pelo telefone +352 20 88 22 49.

Atenção: Não envie quaisquer dispositivos ao fabricante sem qualquer contacto prévio com o seu distribuidor ou revendedor. Ele irá informá-lo sobre todos os passos seguintes.